您好，感謝您的來信，建議您可嘗試透過Xperia Companion軟體來再次執行軟體修復的服務(提醒：此操作會清空手機內所有的資料，但若您手機目前已無法正常開機，其資料是無法進一步備份的，這部份，是比較抱歉的)，而此更新的服務其手機端是在關機的狀況下執行的更新服務，謝謝。
而若上述之初步的排除狀況仍無法排除您產品端的異狀時，若您手機有代理商的保固，建議請您可將手機送至代理商的維修中心，請維修工程師協助您檢修處理，謝謝。
Xperia Companion軟體下載網址：
http://support.sonymobile.com/tw/xperiaz5premium/tools/xperia-companion/
提醒您：Xperia Companion軟體可支援安裝的電腦系統環境為「Microsoft? Windows 7、Windows 8/8.1或Windows 10」謝謝。
提供您Xperia Companion軟體操作範例網址：http://www.sony-xperia.com.tw >顧客服務>裝置操作教學>與電腦的軟體操作>Xperia Companion的軟體操作，請您可參考，謝謝。
Sony Xperia產品使用說明書：http://www.sony-xperia.com.tw>顧客服務>>產品說明書
提供您代理商&原廠授權服務中心的查詢資訊：http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」，請依您個人需求，點選下拉選項的事宜。
若對於上述所回覆的內容，有任何的疑問或不清楚之處，歡迎您隨時來電做進一步的諮詢，將竭誠的為您提供我們專業的客戶服務.
謝謝您的來信!
Xperia Care全方位支援服務竭誠為您提供周到滿意的服務。
1.Sony Xperia軟體線上更新服務：
http://www.sonymobile.com/global-zh/software/
建議您可先將手機內的資料保留後，至Sony Mobile官方網站下載更新軟體至電腦端安裝，再將手機透過傳輸線來執行線上更新之服務。
2.若要瞭解更多手機相關資訊，設定及手機安裝連結排除方式，請參考Sony Mobile 網站www.sonymobile.com或www.somcsupport.com.tw
3.好消息!Sony Mobile推出Live Chat線上即時聊天服務，提供給消費者更多元化的服務方式，若您需瞭解更多相關資訊，請您可訪問Sony Mobile官方網站>聯絡我們>即時通訊支援。
客戶服務專員：Vicky
台灣Sony Xperia客戶服務中心
客戶服務專線 : (02) 2562-5511
客服中心服務時間：週一~週五 AM9:00~PM7:00
服務信箱 : questions.tw@support.sonymobile.com
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